Wat ooit begon als klantvriendelijkheid, begint nu voor veel mediabedrijven een structureel probleem te worden. Hoe zorg je ervoor dat je digitaal aanbod eerlijk gebruikt wordt, zonder de relatie met de klant te schaden?
Het goede nieuws is: er ontstaat een duidelijke beweging richting gecontroleerd delen, ook wel bekend als Family Sharing. Steeds meer uitgevers erkennen dat gedeeld gebruik niet volledig te voorkomen is, maar wel in goede banen geleid kan worden. Waar voorheen werd gevreesd dat het beperken van toegang zou leiden tot opzeggingen, zien we nu dat de markt daar anders naar kijkt.
Een belangrijk keerpunt was de aanpak van Netflix in 2023. Na onderzoek bleek namelijk dat zo’n 100 miljoen mensen wereldwijd gebruik maakten van een Netflix account, zonder hiervoor te betalen. Toen Netflix deelde accountdelen aan banden te leggen, leverde dat aanvankelijk flink wat kritiek op van klanten. Zo ging #cancelNetflix viral in de zomer van 2023.
Toch bleek het achteraf een van hun meest succesvolle wijzigingen: het aantal abonnees steeg met 20 miljoen tot 260 miljoen in slechts zes maanden. En belangrijker: het aantal opzeggingen bleef beperkt. Het delen van accounts werd op grote schaal omgezet in betaalde familieabonnementen. Klanten bleken het best logisch te vinden, zolang er maar een werkbaar alternatief werd geboden.
Diezelfde ontwikkeling zien we nu ook in de uitgeefsector. Tijdens de INMA Subscriptions Summit in Amsterdam gaven verschillende grote uitgevers aan dat zij stap voor stap starten met het invoeren van beperkingen op onbeperkt meelezen. DPG bijvoorbeeld werkt aan familiepakketten waarmee je voor een kleine meerprijs je account kan delen met familie of vrienden.
Family Sharing is meer dan alleen een technische oplossing voor een commercieel probleem. Het is een kans om klanten beter te bedienen, gezinnen op een eerlijke manier toegang te geven en tegelijkertijd de waarde van het abonnement te beschermen. Voor gezinnen is het prettig als ze niet hoeven in te loggen met één gedeeld wachtwoord, maar elk hun eigen profiel kunnen gebruiken. Voor uitgevers biedt dit inzicht in individueel gebruik, betere marketingmogelijkheden, en uiteindelijk een stabieler en eerlijker verdienmodel.
Toch is de invoering van Family Sharing in de praktijk niet altijd eenvoudig. Veel systemen zijn er niet standaard op ingericht. Hoe regel je bijvoorbeeld de toewijzing van gebruikers, hoe bepaal je wat een extra gebruiker mag kosten, en hoe houd je grip op wie er toegang heeft? De technische en administratieve afhandeling is vaak complexer dan het op het eerste gezicht lijkt.
Zeno biedt hier een oplossing voor. Binnen onze abonnementsmodule is Family Sharing standaard beschikbaar. Uitgevers kunnen meerdere gebruikers koppelen aan één abonnement, waarbij toegang geregeld wordt op basis van e-mailadres, domein of andere vormen van authenticatie. Gebruikers kunnen eenvoudig worden toegevoegd of verwijderd, zonder dat dit handmatig hoeft te gebeuren via de klantenservice. Bovendien is het mogelijk om verschillende prijsniveaus toe te passen, zodat een gezin met twee extra lezers een eerlijk tarief betaalt – en de uitgever alsnog extra omzet genereert.
Ook voor zakelijke toepassingen biedt deze functionaliteit uitkomst. Bedrijven die één abonnement afsluiten voor meerdere medewerkers, of scholen die toegang willen regelen voor hun leerlingen, kunnen met dezelfde structuur werken. Dankzij de flexibele opbouw van Zeno is dit allemaal beheersbaar, schaalbaar én AVG-proof.
Wij denken dat Family Sharing geen tijdelijke trend is, maar een structurele verschuiving in hoe abonnementen worden gebruikt en verkocht. Wil je weten hoe jouw organisatie Family Sharing kan toepassen met de ondersteuning van Zeno? We denken graag met je mee.