Van koplopers naar het peloton
“Kennis is pas waardevol als je die ook kunt toepassen,” zegt Glenn Polman, Teamleider Digitale Innovatie bij CROW. “Grote organisaties binnen de sector kunnen vaak zelf nieuwe werkwijzen ontwikkelen. Kleinere gemeenten of waterschappen hebben die capaciteit niet altijd. Wij zorgen ervoor dat kennis die bij koplopers ontstaat, beschikbaar komt voor het bredere veld. Zo versterken we de sector als geheel.”
Thema’s met impact
CROW richt zich op een breed spectrum aan onderwerpen die de sector vooruithelpen, zoals verkeer & vervoer, assetmanagement, duurzaamheid en aanbesteden. Daarbij is er aandacht voor zowel bewezen standaarden als opkomende innovaties. “Neem de inzet van circulaire materialen,” aldus Polman. “We helpen partijen om nieuwe toepassingen te toetsen en de kennis daarover te borgen in onze publicaties en standaardwerken.”
Daarnaast ontwikkelt CROW informatiemodellen die informatie-uitwisseling binnen projecten vereenvoudigen. “Door data te standaardiseren over de hele levenscyclus van een object – van ontwerp tot hergebruik – maken we processen slimmer en toekomstbestendig. Dat is essentieel voor een sector die steeds meer digitaal verbonden raakt.”
Een digitale basis voor kennisdeling
Om kennis op een moderne, toegankelijke en duurzame manier aan te bieden, investeert CROW in een stevige digitale infrastructuur. Daarbij speelt het systeem Zeno een centrale rol. “Zeno is voor ons het hart van onze aanvraag-tot-toegang keten,” zegt Polman. “Het ondersteunt onder andere het abonnementsbeheer en is inmiddels gekoppeld aan andere systemen binnen onze organisatie. Daardoor kunnen we onze dienstverlening richting gebruikers verbeteren en onze processen beter stroomlijnen.”
De samenwerking met Socho, het bedrijf achter Zeno, is daarin cruciaal geweest. “Wat we waarderen aan Socho is hun aanpak: ze doen wat ze zeggen en zeggen wat ze doen. Geen grote beloftes, maar concrete, betrouwbare resultaten. Ook de service is goed geregeld: we hebben altijd iemand die met ons meedenkt. Dankzij die samenwerking konden we stap voor stap bouwen aan een toekomstbestendige IT-architectuur. En dat geeft vertrouwen.”
Kennis toegankelijk maken via Zeno
Een belangrijk aandachtspunt voor CROW is het op een gestructureerde en toegankelijke manier ontsluiten van de grote hoeveelheid beschikbare kennis. Om dat goed te faciliteren, is gekozen voor een nieuwe digitale architectuur waarin Zeno fungeert als centrale schakel. “Zeno is het hart van ons kennisplatform geworden,” legt Polman uit. “Via dit systeem beheren we onder andere de toegang tot onze publicaties, richtlijnen en instrumenten.”
CROW werkt met een abonnementsmodel, waarbij organisaties op verschillende manieren toegang krijgen tot kennisproducten – denk aan thematische modules of een brede toegang via een zogenoemd 'all you can read'-abonnement. “Wat daarbij belangrijk is,” vervolgt Polman, “is dat we gebruikers niet alleen toegang geven tot een grote hoeveelheid informatie, maar dat we dit ook zoveel mogelijk op maat willen aanbieden. Zeno helpt ons om die toegang te structureren en te koppelen aan specifieke rollen of functies van de gebruiker.”
De inrichting van deze digitale infrastructuur maakt het mogelijk om metagegevens en gebruikersgegevens beter op elkaar af te stemmen. Hierdoor kunnen verschillende gebruikersgroepen – van beleidsmedewerkers tot uitvoerders – sneller bij de informatie die voor hun werk het meest relevant is. “Dat draagt direct bij aan de toepasbaarheid van onze kennis in de praktijk,” aldus Polman.
Relevante content voor verschillende rollen
Naast het beschikbaar stellen van kennis wil CROW die kennis ook beter afstemmen op de behoefte van de gebruiker. “Onze abonnees zijn divers: van beleidsmakers tot uitvoerders, van juristen tot ingenieurs. Iedereen zoekt op een andere manier en heeft andere informatie nodig. Daarom zijn we bezig met het verbeteren van onze metadata en het ontwikkelen van een kennisgraaf. Daarmee kunnen we gerichter informatie aanbieden op basis van rol of functie,” vertelt Polman.
De ambitie gaat nog verder: met de opkomst van AI en large language models wil CROW haar kennisproducten slim ontsluiten. “We willen niet alleen dat mensen informatie vinden, maar ook dat ze die op een manier aangeboden krijgen die past bij hun context. Zo maken we kennis echt bruikbaar.”
Blik op de toekomst: inzicht in impact
Een ander speerpunt is het vergroten van het inzicht in het gebruik en de impact van kennisproducten. “We willen beter kunnen laten zien wat onze maatschappelijke bijdrage is,” zegt Polman. “Tussen onze kennis en een gerealiseerd project zitten vaak veel schakels. Dat maakt het lastig om onze impact tastbaar te maken. Door bijvoorbeeld CRM-functionaliteiten beter in te zetten en meer gegevens te verzamelen over hoe kennis wordt gebruikt, kunnen we dat verbeteren. Dan weten we niet alleen wat werkt, maar ook waar nog behoefte ligt.”
CROW overweegt daarvoor uitbreiding van de functionaliteit binnen Zeno of de inzet van aanvullende tools. “Wat belangrijk is, is dat we onze kennis ook in de toekomst kunnen laten aansluiten op de ontwikkelingen in de sector én op de informatiebehoefte van onze partners.”
Samen werken aan vooruitgang
Met haar neutrale positie, haar focus op gedeelde belangen en haar inzet op digitale vernieuwing blijft CROW een onmisbare schakel in de gww-sector. Door slimme samenwerkingen met partijen als Socho en een duidelijke blik op maatschappelijke relevantie, bouwt de stichting aan een kennisplatform dat niet alleen vandaag werkt, maar ook klaar is voor de uitdagingen van morgen.
Dit partnerverhaal met Glenn Polman is beschikbaar gemaakt door Frank Veerkamp van Inct.
Wil je eens met ons sparren over een uitdaging binnen jouw uitgeverij?
Neem vrijblijvend contact met ons op! Vul onderstaand contactformulier in of bel met 035-6720621. We helpen je graag verder.
We laten onze klanten graag voor ons spreken.
“Zeno is het hart van ons kennisplatform geworden"Glenn Polman - Teamleider Digitale Innovatie
CROW: collectieve kennis als fundament voor innovatie in de gww-sector De fysieke leefomgeving in... Lees verder
“Zeno sluit perfect aan bij onze processen en maakt ons werk elke dag makkelijker.”Enneke Roelfzema
Hoe houd je grip op advertentiebeheer en salesrapportages? Virtùmedia vond het antwoord in Zeno van... Lees verder
We hebben heel goede ondersteuning gehad van Socho: we kregen altijd snel antwoord op onze vragen en we werden steeds echt goed verder geholpen.Frederik Van Wynsberghe
Otheo is de nieuwe naam voor Kerknet, het weekblad Kerk & Leven en boekenuitgeverij Halewijn. Met... Lees verder
