Onze servicedesk bestaat uit technische consultants die vaak zelf hebben geholpen om uw applicatie te bouwen. Hierdoor kunnen ze direct helpen bij vragen en incidenten!
In de maand oktober hebben wij de servicedesk extra nauwkeurig gemonitord om de positieve feedback die wij krijgen van onze klanten ook getalsmatig te onderbouwen. Onze servicedesk is bereikbaar op werkdagen, dat betekent dat we in de maand oktober 21 dagen hebben kunnen meten.
Deze cijfers bevestigen de feedback en ook onze eigen beleving. Het werken binnen Socho met een zogenaamde “Skilled-Service-Desk” wordt niet alleen zeer gewaardeerd, ook de cijfers laten zien dat wij zeer efficiënt zijn met het oplossen van aangemelde incidenten.
Onze servicedesk is in eerste instantie gefocussed op het Incident Management proces. Op het moment dat er een melding binnenkomst zullen onze servicedesk collega’s alles in het werk stellen om de problematiek zo snel mogelijk te verhelpen. Naast het Incident Management proces werken wij ook aan het Problem Management proces. Hierin clusteren wij incidenten met een bepaalde gemeenschappelijke oorzaak of kenmerk en doen verder onderzoek naar de oorzaak om hiermee wellicht een structurele oplossing te kunnen bieden.
Ondanks dat Socho tevreden is over de cijfers, zullen wij ons ervoor blijven inzetten om het service niveau en de klantbeleving te verhogen. Mocht u hierbij aanbevelingen, tips of vragen hebben, dan zouden wij graag met u in contact komen.
